Avant-propos
Introduction
1 Domaine d'application
2 Références normatives
3 Termes et définitions
4 Gestion des performances durables d'un organisme
5 Stratégie et politique
6 Management des ressources
7 Management de processus
8 Surveillance, mesure, analyse et revue
9 Amélioration, innovation et apprentissage
Annexe A (informative) - Outil d'auto-évaluation
Annexe B (informative) - Principes de management
de la qualité
Annexe C (informative) - Correspondance entre
l'ISO 9004:2009 et l'ISO 9001:2008
Bibliographie