UNI ISO 10001 : 2008

INTRODUZIONE
  0.1 Generalità
  0.2 Relazione con la ISO 9001 e la ISO 9004
  0.3 Relazione con la ISO 10002 e la ISO 10003
  0.4 Dichiarazioni di conformità
1 SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE
2 RIFERIMENTI NORMATIVI
3 TERMINI E DEFINIZIONI
4 PRINCIPI GUIDA
  4.1 Generalità
  4.2 Impegno
  4.3 Capacità
  4.4 Visibilità
  4.5 Accessibilità
  4.6 Capacità di reazione
  4.7 Accuratezza
  4.8 Responsabilità
  4.9 Miglioramento continuo
5 STRUTTURA DEL CODICE
  5.1 Istituzione
  5.2 Integrazione
6 PIANIFICAZIONE, PROGETTAZIONE E SVILUPPO
  6.1 Determinazione degli obiettivi del codice
  6.2 Raccolta e valutazione delle informazioni
  6.3 Acquisizione e valutazione degli elementi in
      ingresso dalle parti interessate pertinenti
  6.4 Elaborazione del codice
  6.5 Elaborazione degli indicatori di prestazioni
  6.6 Elaborazione delle procedure del codice
  6.7 Elaborazione del piano di comunicazioni interne
      ed esterne
  6.8 Determinazione delle risorse necessarie
7 ATTUAZIONE
8 MANTENIMENTO E MIGLIORAMENTO
  8.1 Raccolta delle informazioni
  8.2 Valutazione delle prestazioni del codice
  8.3 Soddisfazione in rapporto al codice
  8.4 Riesame del codice e della sua struttura
  8.5 Miglioramento continuo
APPENDICE A (informativa) - ESEMPI SEMPLIFICATI DI COMPONENTI
            DI CODICI PER DIFFERENTI ORGANIZZAZIONI
APPENDICE B (informativa) - INTERRELAZIONI TRA ISO 10001,
            ISO 10002 ED ISO 10003
APPENDICE C (informativa) - GUIDA PER LE PICCOLE IMPRESE
APPENDICE D (normativa) - GUIDA RELATIVA ALL'ACCESSIBILITA
APPENDICE E (normativa) - GUIDA RELATIVA ALL'ACQUISIZIONE DEGLI
            ELEMENTI IN INGRESSO DALLE PARTI INTERESSATE
APPENDICE F (informativa) - STRUTTURA DEL CODICE
APPENDICE G (informativa) - GUIDA RELATIVA ALL'ADOZIONE DI UN
            CODICE FORNITO DA UN'ALTRA ORGANIZZAZIONE
APPENDICE H (normativa) - GUIDA RELATIVA ALLA PREPARAZIONE
            DEL CODICE
APPENDICE I (normativa) - GUIDA RELATIVA ALL'ELABORAZIONE
            DEI PIANI DI COMUNICAZIONE
BIBLIOGRAFIA

La norma fornisce una guida per pianificare, progettare, sviluppare, attuare, mantenere e migliorare codici di condotta relativi alla soddisfazione del cliente. Si applica ai codici relativi ai prodotti, contenenti promesse fatte ai clienti da parte di un'organizzazione riguardo il proprio comportamento, con l'obiettivo di accrescere la soddisfazione del cliente.