INTRODUZIONE
1 SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE
2 RIFERIMENTI NORMATIVI
3 TERMINI E DEFINIZIONI
4 GESTIONE DEL COINVOLGIMENTO E DELLA
COMPETENZA DELLE PERSONE
5 RESPONSABILIT? DELLA DIREZIONE
6 GESTIONE DELLE RISORSE
7 REALIZZAZIONE DEL PRODOTTO
8 MISURAZIONE, ANALISI E MIGLIORAMENTO
APPENDICE A (informativa) - FATTORI CHE HANNO
UN'INFLUENZA SUL COINVOLGIMENTO E
SULLA COMPETENZA DELLE PERSONE
APPENDICE B (informativa) - AUTOVALUTAZIONE
BIBLIOGRAFIA