UNI ISO/TS 10004 : 2011

Withdrawn

Withdrawn A Withdrawn Standard is one, which is removed from sale, and its unique number can no longer be used. The Standard can be withdrawn and not replaced, or it can be withdrawn and replaced by a Standard with a different number.

QUALITY MANAGEMENT - CUSTOMER SATISFACTION - GUIDELINES FOR MONITORING AND MEASURING

Available format(s):

Withdrawn date: 24-09-2012

Language(s):

Published date: 31-12-2010

Publisher: Ente Nazionale Italiano di Unificazione (UNI)

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INTRODUZIONE
1 SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE
2 RIFERIMENTI NORMATIVI
3 TERMINI E DEFINIZIONI
4 CONCETTO DI SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
5 STRUTTURA DI RIFERIMENTO PER MONITORARE E MISURARE LA
  SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
6 PIANIFICAZIONE PER MONITORARE E MISURARE LA SODDISFAZIONE
  DEL CLIENTE
7 MONITORAGGIO E MISURAZIONE DELLE ATTIVITA RELATIVE ALLA
  SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
8 MANTENIMENTO E MIGLIORAMENTO DEI PROCESSI DI MONITORAGGIO
  E DI MISURAZIONE
APPENDICE A (normativa) - MODELLO CONCETTUALE DI SODDISFAZIONE
            DEL CLIENTE
APPENDICE B (normativa) - IDENTIFICAZIONE DELLE ASPETTATIVE DEL
            CLIENTE
APPENDICE C (normativa) - MISURAZIONE DIRETTA DELLA SODDISFAZIONE
            DEL CLIENTE
APPENDICE D (normativa) - ANALISI DEI DATI DI SODDISFAZIONE DEL
            CLIENTE
APPENDICE E (normativa) - UTILIZZAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DEL
            CLIENTE
BIBLIOGRAFIA

General Product Information - (Show below) - (Hide below)

Document Type	Standard
ISBN
Pages
Published
Publisher	Ente Nazionale Italiano di Unificazione (UNI)
Status	Withdrawn

International Equivalents – Equivalent Standard(s) & Relationship - (Show below) - (Hide below)

Equivalent Standard(s)	Relationship
ISO/TS 10004:2010	Identical

Standards Referencing This Book - (Show below) - (Hide below)

ISO 10001:2007	Quality management Customer satisfaction Guidelines for codes of conduct for organizations
ISO/TR 10017:2003	Guidance on statistical techniques for ISO 9001:2000
ISO 10003:2007	Quality management Customer satisfaction Guidelines for dispute resolution external to organizations
ISO/TR 13425:2006	Guidelines for the selection of statistical methods in standardization and specification
ISO 10002:2014	Quality management Customer satisfaction Guidelines for complaints handling in organizations
ISO 9004:2009	Managing for the sustained success of an organization A quality management approach
ISO 9001:2015	Quality management systems — Requirements
ISO 9000:2015	Quality management systems — Fundamentals and vocabulary

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