DIN CEN/TS 99001:2008-12
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BUSINESS SUPPORT - SUPPORT SERVICES PROVIDED TO SMALL ENTERPRISES - TERMINOLOGY, QUALITY AND PERFORMANCE
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German
12-01-2013
Vorwort
Einleitung
1 Anwendungsbereich
2 Begriffe
3 Die einzelnen Phasen der Dienstleistungserbringung
3.1 Beschreibung des Prozesses
3.2 Allgemeines (KU)
4 Beschreibung der Phase 1 - Auswahl
4.1 Bedarfsfeststellung durch den Geschäftsführer (KU)
4.2 Vorbereitung (KU)
4.3 Ermitteln der Dienstleister, von denen der
Geschäftsführer ein Angebot anfordern kann (KU)
4.4 Absprachen
4.5 Endgültige Auswahl des Dienstleisters
4.6 Vertragsbeziehnungen
5 Beschreibung der Phase 2 - Dienstleistungserbringung
5.1 Organisation
5.2 Änderung der Dienstleistung
5.3 Überwachung und Kontrolle des
Dienstleistungsprozesses
5.4 Vertragserfüllung (KU)
6 Beschreibung der Phase 3 - Beurteilung der
Dienstleistung
7 Laufende Verbesserung der Dienstleistung
Anhang A (informativ) Sechs Grundsätze
der Dienstleistungserbringung
A.1 Auf das Unternehmen ausgerichtete
Dienstleistungserbringung
A.2 Klarheit und Transparenz des
Dienstleistungsangebotes
A.3 Kohärenz der Dienstleistung
A.4 Angemessener Preis
A.5 Gegenseitige Bindung zwischen den Parteien
A.6 Möglichkeit laufender Verbesserung der
Dienstleistung
Anhang B (informativ) Verhaltenskodex für Dienstleister
Anhang C (informativ) Beurteilung von Business Support
Services
Anhang D (normativ) Checkliste für kleine Unternehmen
Literaturhinweise
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