DIN EN 9120:2010-11

Vorwort
Einleitung
0.1 Allgemeines
0.2 Prozessorientierter Ansatz
1 Anwendungsbereich
  1.1 Allgemeines
  1.2 Anwendbarkeit
2 Normative Verweisungen
3 Begriffe
4 Qualitätsmanagementsystem
  4.1 Allgemeine Anforderungen
  4.2 Dokumentationsanforderungen
      4.2.1 Allgemeines
      4.2.2 Qualitätsmanagementhandbuch
      4.2.3 Lenkung von Dokumenten
      4.2.4 Lenkung von Aufzeichnungen
5 Verantwortung der Leitung
  5.1 Verpflichtung der Leitung
  5.2 Kundenorientierung
  5.3 Qualitätspolitik
  5.4 Planung
      5.4.1 Qualitätsziele
      5.4.2 Planung des Qualitätsmanagementsystems
  5.5 Verantwortung, Befugnis und Kommunikation
      5.5.1 Verantwortung und Befugnis
      5.5.2 Vertreter der obersten Leitung
      5.5.3 Interne Kommunikation
  5.6 Managementbewertung
      5.6.1 Allgemeines
      5.6.2 Eingaben für die Bewertung
      5.6.3 Ergebnisse der Bewertung
6 Management von Ressourcen
  6.1 Bereitstellung von Ressourcen
  6.2 Personelle Ressourcen
      6.2.1 Allgemeines
      6.2.2 Fähigkeit, Bewusstsein und Schulung
  6.3 Infrastruktur
  6.4 Arbeitsumgebung
7 Produktrealisierung
  7.1 Planung der Produktrealisierung
  7.2 Kundenbezogene Prozesse
      7.2.1 Ermittlung der Anforderungen in Bezug auf das Produkt
      7.2.2 Bewertung der Anforderungen in Bezug auf das Produkt
      7.2.3 Kommunikation mit den Kunden
  7.3 Entwicklung
  7.4 Beschaffung
      7.4.1 Beschaffungsprozess
      7.4.2 Beschaffungangaben
      7.4.3 Verifizierung von beschafften Produkten
  7.5 Produktion und Dienstleistungserbringung
      7.5.1 Lenkung der Produktion und der
            Dienstleistungserbringung
      7.5.2 Validierung der Prozesse zur Produktion und zur
            Dienstleistungserbringung
      7.5.3 Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit
      7.5.4 Eigentum des Kunden
      7.5.5 Produkterhaltung
  7.6 Lenkung von Überwachungs- und Messmitteln
8 Messen, Analyse und Verbesserung
  8.1 Allgemeines
  8.2 Überwachung und Messung
      8.2.1 Kundenzufriedenheit
      8.2.2 Internes Audit
      8.2.3 Überwachung und Messung von Prozessen
      8.2.4 Überwachung und Messung des Produkts
      8.2.5 Konformitätsnachweis - Konformitätsbescheinigung
  8.3 Lenkung fehlerhafter Produkte
  8.4 Datenanalyse
  8.5 Verbesserung
      8.5.1 Ständige Verbesserung
      8.5.2 Korrekturmassnahmen
      8.5.3 Vorbeugungsmassnahmen
Literaturhinweise