L'importance des méthodes statistiques réside dans la multiplicité de leurs emplois possibles. Elles peuvent aider aussi bien la direction générale d'un organisme à prendre des décisions sur des investissements à partir d'analyse de marché ou d'enquête de satisfaction, que l'ingénieur d'étude pour optimiser un produit ou l'opérateur de fabrication pour maîtriser un processus de fabrication ou aussi encore le prestataire de services pour assurer la satisfaction de l'utilisateur. Tous les niveaux hiérarchiques sont susceptibles de les utiliser. L'enjeu consiste donc à donner accès à ces méthodes à différentes populations qui aujourd'hui dans leur immense majorité les ignorent, par manque de documents synthétiques et accessibles aux non-experts des organismes. Le présent fascicule est destiné aux dirigeants d'organismes et au personnel impliqué dans l'utilisation des outils statistiques pour construire, réaliser, maîtriser, controler et assurer la qualité des produits.