Les recommandations de ce fascicule de documentation s'appliquent à tout organisme privé, public ou non gouvernemental, quels que soient sa taille, son secteur d'activités ou sa localisation géographique. Elles concernent dans une étape initiale, l'optimisation des relations et transactions entre cet organisme et ses fournisseurs. Étant entendu que: - pour un organisme privé, l'objectif principal est l'amélioration continue de ses performances pour le maintien de sa compétitivité durable; - pour un organisme public ou non gouvernemental, l'objectif principal est l'atteinte des résultats planifiés et l'amélioration des performances y contribuant. Mais la poursuite des évolutions du marché conduira les acteurs économiques à élargir progressivement le domaine d'application du principe, aux relations de l'organisme avec toutes ses parties intéressées, client en tête. L'option prise dans ce présent fascicule a pour base l'approche de la relation entre l'organisme client et ses fournisseurs. Avec, un pré requis de pratiques des relations internes client/fournisseur dans chaque organisme considéré. Pour une première étape, les évolutions culturelles (managériales et opérationnelles) requises (au niveau des relations internes et externes), vont à elles seules, exiger des efforts importants en matière de modes de relations entre acteurs, de leurs sensibilités et de leurs comportements. Cette étape constituera une excellente préparation à celle de l'élargissement des pratiques aux relations avec les autres parties intéressées (toutes celles pouvant influer sur la détermination et l'atteinte des objectifs, donc sur les performances de l'organisme). Cette seconde étape est évoquée au chapitre 6 (Développement de la démarche dans le futur). Elle pourra faire l'objet d'un fascicule ultérieur.