NF EN 14097 : 2002

1 Domaine d'application
2 Références normatives
3 Termes, définitions et abréviations
  3.1 Termes et définitions
  3.2 Abréviations
4 Exigences élémentaires du système d'instruction et de
  traitement des anomalies
  4.1 Principes généraux
  4.2 Classes d'anomalies
  4.3 Commission de traitement des anomalies (CTA)
  4.4 Dispositions relatives aux anomalies
  4.5 Interfaces entre les rapports et le traitement des
      anomalies internes
5 Exigences de traitement des anomalies
  5.1 Généralités
  5.2 Actions immédiates
  5.3 Rapport et enregistrement
  5.4 Traitement par la CTA interne
  5.5 Traitement par la CTA client
  5.6 Actions correctives et préventives
  5.7 Mise en oeuvre des actions et cloture de l'anomalie
6 Exigences spécifiques à l'instruction et au traitement
  des anomalies
  6.1 Anomalies relatives aux composants EEE
  6.2 Anomalies logicielles
  6.3 Non conformités et anomalies opératoires
7 Exigences de documentation
  7.1 La fiche d'anomalie (FA)
  7.2 Formats d'enregistrement des anomalies internes
  7.3 Rapport de synthèse des états d'anomalies
8 Exigences concernant les enregistrements relatifs à la
  qualité
  8.1 Fiches d'anomalie
  8.2 Base de données des anomalies
  8.3 Analyse des enregistrements
Annexe A (informative) Schéma des opérations de traitement
                       des anomalies
Annexe B (normative) Formulaire générique et spécifications
                       de données FA
Bibliographie