NF EN ISO/IEC 19796-1 : 2009
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INFORMATION TECHNOLOGY - LEARNING, EDUCATION AND TRAINING - QUALITY MANAGEMENT, ASSURANCE AND METRICS - PART 1: GENERAL APPROACH
12-01-2013
Avant-propos
Introduction
1 Domaine d'application
2 Termes et définitions
3 Modèle de processus
3.1 Modèle descriptif
3.2 Cadre de référence pour la description des approches
qualité (RFDQ): modèle de processus
3.2.1 Description du modèle de processus
4 Conformité
Annexe A (informative) - Explication de l'utilisation du
modèle
Annexe B (informative) - Modèle de processus DIN
(DIN PAS 1032-1)
Annexe C (informative) - Référentiel français de bonne
pratique d'apprentissage à distance (AFNOR Z 76-001)
Annexe D (informative) - Critères de qualité de référence
(RQC) DIN PAS 1032-1
Annexe E (informative) - Modèle harmonisé pour le
management de la qualité dans le domaine
de l'apprentissage, de l'éducation et de
la formation: rapprochement entre CELTSC
et RFDQ
Annexe F (informative) - Objectifs qualité spécifiques
Annexe G (informative) - Références
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