NF ISO 20252 : 2012

Avant-propos
Introduction
1 Domaine d'application
2 Termes et définitions
3 Exigences relatives au système de management de
  la qualité
  3.1 Organisation et responsabilités
  3.2 Confidentialité de l'étude
  3.3 Exigences relatives à la documentation
  3.4 Compétences et formation
  3.5 Sous-traitance/externalisation
  3.6 Revue de l'efficacité du système de management
       de la qualité
4 Direction et gestion de l'étude
  4.1 Réponse aux demandes d'études
  4.2 Calendrier de l'étude
  4.3 Assistance et coopération avec les clients
  4.4 Questionnaires et guides d'entretien/d'animation
  4.5 Gestion de l'échantillonnage et traitement des données
  4.6 Suivi de l'exécution de l'étude
  4.7 Documents, matériels et produits utilisés dans le
       cadre de l'étude
  4.8 Présentation des résultats de l'étude
  4.9 Enregistrements informatiques des documents relatifs
       à l'étude
5 Recueil des données
  5.1 Généralités
  5.2 Encadrement, recrutement et formation du personnel
       de terrain
  5.3 Recueil de données par le personnel de terrain
  5.4 Controle du travail des enquêteurs (à l'exclusion de
       l'étude qualitative)
  5.5 Recueil de données qualitatives
  5.6 Recueil de données autoadministré
  5.7 Recueil de données à partir de sources secondaires
  5.8 Enregistrements relatifs au recueil de données
6 Gestion et traitement des données
  6.1 Généralités
  6.2 Saisie de données sous format électronique
  6.3 Saisie de données sur support papier
  6.4 Exactitude des bases de données qui ne nécessitent
       pas de saisie
  6.5 Codification
  6.6 Apurement des données
  6.7 Gestion des fichiers de données
  6.8 Analyse des données
  6.9 Livraison de données sous format électronique
  6.10 Sauvegarde, conservation et protection des données
7 Rapport et présentation des résultats de l'étude
  7.1 Généralités
  7.2 Étude quantitative
  7.3 Étude qualitative
Bibliographie

La présente Norme internationale établit les termes et définitions ainsi que les exigences en matière de services applicables aux entreprises et aux professionnels réalisant des études de marché, des études sociales et d'opinion.