ONORM ISO 10001 : 2008

Diese Norm gibt eine Hilfestellung zur Planung, Entwicklung, Einführung, Aufrechterhaltung und Verbesserung eines Verhaltenskodex zur Kundenzufriedenheit. Diese Internationale Norm ist anwendbar auf produktbezogene Kodizes, die Versprechen enthalten, die den Kunden einer Organisation bezüglich des Verhaltens der Organisation gemacht werden, und die auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit ausgerichtet sind. Beispiele dazu finden sich in Anhang A. Diese Norm ist für den Einsatz in Organisationen gedacht, unabhängig von ihrer Art, ihrer Grösse und dem Produkt, das sie bereitstellen, einschliesslich Organisationen, die Verhaltenskodizes zur Kundenzufriedenheit zur Verwendung bei anderen Organisationen entwickeln. Anhang C bietet eine spezifische Anleitung für kleine Unternehmen. Diese Norm beschreibt nicht den endgültigen Inhalt von Verhaltenskodizes zur Kundenzufriedenheit. Sie behandelt auch nicht andere Verhaltenskodizes, wie jene, die die Wechselbeziehung zwischen einer Organisation und ihren Mitarbeitern oder zwischen einer Organisation und ihren Zulieferern regeln. Diese Norm ist nicht für Zertifizierungen oder für vertragliche Zwecke gedacht, ebenso wenig, wie sie dazu gedacht ist, Rechte und Pflichten abzuändern, die in anwendbaren gesetzlichen oder behördliche Anforderungen vorausgesetzt werden.