UNI 11321 : 2009

INTRODUZIONE
1 SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE
2 RIFERIMENTI NORMATIVI
3 TERMINI E DEFINIZIONI
4 FIGURE PROFESSIONALI - REQUISITI
5 SODDISFAZIONE DEL CLIENTE - REQUISITI
  5.1 Livello della qualità percepita relativamente
      all'attività praticata
5.2 Livello della qualità percepita relativamente al
    rapporto discente/istruttore
5.3 Livello della qualità percepita relativamente alla
    struttura e agli spazi di utilizzo comune
6 RAPPORTO ORGANIZZAZIONE/PRATICANTE - REQUISITI
  6.1 Gestione dell'informazione
  6.2 Gestione dell'offerta
  6.3 Attività contrattuali
  6.4 Gestione del cliente
7 SUPPORTI E SERVIZI DI GRATIFICAZIONE PSICOLOGICA NELLA
  DIDATTICA E NELLA RELAZIONE CON L'ORGANIZZAZIONE
  prospetto 1 Tipiche fasi organizzative della struttura
              sportiva per rispondere alle esigenze psicologiche
              dell'utilizzatore
  7.1 Fasi da 1 a 3
  7.2 Fasi da 4 a 7
APPENDICE A (informativa) - SCUOLA NUOTO
APPENDICE B (informativa) - COMPETENZE, RUOLI, MANSIONI DEL
            RESPONSABILE DELL' IMPIANTO

This standard gives a suggestion on a summary of the features of technical- professional operators who are involved in the swimming school activity, and aims to find out the critical aspects presently detected within the field by trying to set up the related rules.