DIN ISO 10001:2008-07

Nationales Vorwort
Einleitung
  0.1 Allgemeines
  0.2 Beziehung zu ISO 9001 und ISO 9004
  0.3 Beziehung zu ISO 10002 und ISO 10003
  0.4 Angaben zur Konformität
1 Anwendungsbereich
2 Normative Verweisungen
3 Begriffe
4 Leitprinzipien
  4.1 Allgemeines
  4.2 Selbstverpflic
  4.3 Kapazität
  4.4 Wahrnehmbarkeit
  4.5 Zugänglichkeit
  4.6 Reaktionsbereitschaft
  4.7 Genauigkeit
  4.8 Verantwortlichkeit
  4.9 Ständige Verbesserung
5 Rahmenbedingungen des Kodex
  5.1 Einrichtung
  5.2 Integration
6 Planung, Gestaltung und Entwicklung
  6.1 Festlegung der Kodexzieleanderen Organisation
  6.2 Sammlung und Bewertung von Informationen
  6.3 Beschaffung und Bewertung von Eingaben der
      relevanten interessierten Parteien
  6.4 Erstellung des Kodex
  6.5 Erstellung von Leistungsindikatoren
  6.6 Erstellung von Kodexverfahren
  6.7 Erstellung eines internen und externen
      Kommunikationsplans
  6.8 Ermittlung notwendiger Ressourcen
7 Einführung
8 Aufrechterhaltung und Verbesserung
  8.1 Sammlung von Informationen
  8.2 Beurteilung der Leistung des Kodex
  8.3 Zufriedenheit mit dem Kodex
  8.4 Bewertung des Kodex und seiner Rahmenbedingungen
  8.5 Ständige Verbesserung
Anhang A (informativ) Vereinfachte Beispiele von
                      Kodex-Komponenten für unterschiedliche
                      Organisationen
Anhang B (informativ) Beziehungen zwischen ISO 10001,
                      ISO 10002, ISO 10003
Anhang C (informativ) Anleitung für kleine Unternehmen
Anhang D (normativ) Anleitung zur Zugänglichkeit
Anhang E (normativ) Anleitung zu Eingaben von
                      interessierten Parteien
Anhang F (informativ) Rahmenbedingungen des Kodex
Anhang G (informativ) Anleitung für die Übernahme
                      eines Kodex einer
Anhang H (normativ) Anleitung für die Vorbereitung
                      eines Kodex
Anhang I (normativ) Anleitung zur Erstellung von
                      Kommunikationsplänen
Literaturhinweise

Die Norm gibt Anleitung für das Planen, Entwickeln, Einführen, Aufrechterhalten und Verbessern von Verhaltenskodizes, die auf Kundenzufriedenheit gerichtet sind. Solche Verhaltenskodizes beziehen sich auf Versprechen, die eine Organisation an Kunden in Bezug auf ihr Verhalten gibt, und deren Zweck die Kundenzufriedenheit ist.