DIN ISO 10001:2008-07
Superseded
A superseded Standard is one, which is fully replaced by another Standard, which is a new edition of the same Standard.
QUALITY MANAGEMENT - CUSTOMER SATISFACTION - GUIDELINES FOR CODES OF CONDUCT FOR ORGANIZATIONS
Hardcopy , PDF
08-07-2019
German
01-01-2008
Nationales Vorwort
Einleitung
0.1 Allgemeines
0.2 Beziehung zu ISO 9001 und ISO 9004
0.3 Beziehung zu ISO 10002 und ISO 10003
0.4 Angaben zur Konformität
1 Anwendungsbereich
2 Normative Verweisungen
3 Begriffe
4 Leitprinzipien
4.1 Allgemeines
4.2 Selbstverpflic
4.3 Kapazität
4.4 Wahrnehmbarkeit
4.5 Zugänglichkeit
4.6 Reaktionsbereitschaft
4.7 Genauigkeit
4.8 Verantwortlichkeit
4.9 Ständige Verbesserung
5 Rahmenbedingungen des Kodex
5.1 Einrichtung
5.2 Integration
6 Planung, Gestaltung und Entwicklung
6.1 Festlegung der Kodexzieleanderen Organisation
6.2 Sammlung und Bewertung von Informationen
6.3 Beschaffung und Bewertung von Eingaben der
relevanten interessierten Parteien
6.4 Erstellung des Kodex
6.5 Erstellung von Leistungsindikatoren
6.6 Erstellung von Kodexverfahren
6.7 Erstellung eines internen und externen
Kommunikationsplans
6.8 Ermittlung notwendiger Ressourcen
7 Einführung
8 Aufrechterhaltung und Verbesserung
8.1 Sammlung von Informationen
8.2 Beurteilung der Leistung des Kodex
8.3 Zufriedenheit mit dem Kodex
8.4 Bewertung des Kodex und seiner Rahmenbedingungen
8.5 Ständige Verbesserung
Anhang A (informativ) Vereinfachte Beispiele von
Kodex-Komponenten für unterschiedliche
Organisationen
Anhang B (informativ) Beziehungen zwischen ISO 10001,
ISO 10002, ISO 10003
Anhang C (informativ) Anleitung für kleine Unternehmen
Anhang D (normativ) Anleitung zur Zugänglichkeit
Anhang E (normativ) Anleitung zu Eingaben von
interessierten Parteien
Anhang F (informativ) Rahmenbedingungen des Kodex
Anhang G (informativ) Anleitung für die Übernahme
eines Kodex einer
Anhang H (normativ) Anleitung für die Vorbereitung
eines Kodex
Anhang I (normativ) Anleitung zur Erstellung von
Kommunikationsplänen
Literaturhinweise
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