FD S99 130 : 2002 FD

Avant-propos
Introduction
1 Domaine d'application
2 Références normatives
3 Termes et définitions
4 Manager l'établissement
  4.1 Engagement de la direction et politique qualité
  4.2 Objectifs et planification
  4.3 Organisation hiérarchique ou fonctionnelle et
      organisation du système de management
  4.4 Cartographie des processus
  4.5 Écoute client
  4.6 Le système documentaire
  4.7 Revue de direction
5 Gérer l'établissement
  5.1 Gérer les personnels médicaux et paramédicaux
  5.2 Gérer les locaux
  5.3 Gérer les consommables (pharmacie et non médicaux)
  5.4 Gérer les équipements médicaux et non médicaux
  5.5 Gérer les fonctions logistiques et techniques
  5.6 Gérer les systèmes d'information, traitement des
      données
6 Prendre en charge
  6.1 Gérer les flux entre les centres de responsabilité
  6.2 Prendre en charge dans les centres de responsabilité
      (et nouvelle déclinaison de la même méthodologie à
      l'échelle du centre de responsabilité)
7 Mesurer, analyser et améliorer
  7.1 Généralités
  7.2 Les outils de mesure et de recueil de données
  7.3 La revue de direction
  7.4 La démarche d'amélioration continue de la qualité
Annexe A (informative)
Bibliographie

Ce fascicule de documentation présente des recommandations et des conseils en matière de système qualité. Il couvre l'ensemble des activités des établissements de santé, publics ou privés. Le modèle de management de la qualité auquel il est fait référence, est la norme ISO 9001: 2000 et dépasse le domaine d'application de cette norme. Ces dispositions visent en premier lieu l'obtention de la satisfaction du patient, parla prévention des non-conformités à tous les stades de sa prise en charge. Elles visent également la satisfaction de l'ensemble des clients internes et autres clients externes de l'établissement de santé.