FD X50 171 : 2000 FD

Introduction
1 Domaine d'application
2 Termes et définitions
3 Préalables
  3.1 État des lieux
  3.2 Optimisation de la recherche des besoins
4 Identification
  4.1 Pourquoi ?
  4.2 Par qui ?
  4.3 Pourqui?
  4.4 Quoi ?
5 Conception
  5.1 Définir le champ de la mesure
  5.2 Déterminer les objectifs
  5.3 Identifier les critères
  5.4 Établir les paramètres de chaque critère
  5.5 Composer l'indicateur
  5.6 Évaluer la faisabilité des indicateurs
  5.7 Définir le fonctionnement
  5.8 Formaliser le système
  5.9 Construire un tableau de bord
6 Mise en oeuvre
  6.1 Former les acteurs impliqués
  6.2 Communiquer
  6.3 Valider
  6.4 Animer
  6.5 Mettre en oeuvre le plan de collecte
  6.6 Renseigner et diffuser le tableau de bord
7 Exploitation des informations
  7.1 Définir les axes d'amélioration
  7.2 Communiquer les résultats
8 Examen périodique du système d'indicateurs et de
  tableaux de bord
  8.1 Pertinence des indicateurs et des tableaux de bord
  8.2 Satisfaction des utilisateurs
  8.3 Évolution du système
Annexe A (informative) - Les différents types d'indicateurs
Annexe B (informative) - Exemples de représentation
                         d'indicateurs
Annexe C (informative) - Exemple de tableau de bord
Bibliographie

Ce document propose une méthode pour concevoir, mettre en oeuvre et animer un système d'indicateurs et de tableaux de bord. Il peut être utilisé: par tout type d'organisme quelles que soient son activité et sa taille, pour tout type d'indicateur. Ce document s'adresse aux personnes qui: mettent en place et gèrent un système d'indicateurs et tableaux de bord, exploitent ces indicateurs et tableaux de bord pour piloter leur processus ou prendre des décisions.