FD X50 183 : 2002 FD

Avant-propos
Introduction
1 Domaine d'application
2 Références normatives
3 Termes et définitions
4 Principes généraux - Explication des fondements du
  concept de <>
5 Responsabilité de la direction
  5.1 Généralités
  5.2 Attribution des responsabilités et autorités
  5.3 Mise à disposition des ressources
  5.4 Identification des personnes dont le travail a un
      impact sur la qualité
6 Management des compétences
  6.1 Généralités
  6.2 Identification des compétences requises
  6.3 Identification des compétences disponibles
      (acquises)
  6.4 Évaluation des écarts
  6.5 Développement des compétences et mise à disposition
  6.6 Maintien et mise à jour des compétences
  6.7 Développement des compétences à long terme
7 Du management des compétences au management par les
  compétences
  7.1 Aspects organisationnels
  7.2 Satisfaction du personnel et développement des
      services
  7.3 Vers l'organisme qualifiant
Annexe A
Annexe B Exemple de grille d'évaluation des écarts entre
         compétences requises et compétences disponibles
Annexe C Évaluation de l'efficacité d'une action de
         formation
Annexe D Exemple de document support d'Entretien Individuel
         Annuel (EIA)
Bibliographie

Ce fascicule de documentation a pour objet de fournir des pistes de réflexion pour la mise en place des dispositions des normes ISO 9000: 2000 en matière de ressources humaines. Le document est compatible avec le couple cohérent de normes ISO 9001/ISO 9004: 2000. Dans ce sens, il traite: - de management des compétences pour la maîtrise des processus avec, comme finalité, l'obtention de la conformité du produit et la satisfaction du client (approche 9001); - du développement des compétences pour l'amélioration des performances économiques, sociales et environnementales de l'organisme (approche 9004). Ce fascicule s'adresse à tout organisme, quels que soient sa taille et son secteur d'activité. Le document ne propose pas de <> au management des ressources humaines dans le cadre des systèmes de management de la qualité. Les outils auxquels il peut être fait référence dans ce document ne sont pas décrits en détails, la bibliographie permet d'approfondir les sujets si nécessaire.