NEN SPE 8600 : 2000
Superseded
A superseded Standard is one, which is fully replaced by another Standard, which is a new edition of the same Standard.
A superseded Standard is one, which is fully replaced by another Standard, which is a new edition of the same Standard.
COMPLAINTS MANAGEMENT SYSTEMS - GUIDE TO DESIGN AND IMPLEMENTATION
01-07-2004
12-01-2013
Bevat richtlijnen voor het ontwerpen en invoeren van systemen voor de afhandeling van klachten, van de eerste aanmelding tot de uiteindelijke oplossing. De norm bevat geen prestatiecriteria voor de afhandeling van klachten; het document geeft een uitgebreid overzicht van relevante aspecten. De richtlijn is bedoeld voor gebruik door zowel grote als kleine organisaties in de particuliere en publieke sector, onafhankelijk van de aard van de activiteiten en onafhankelijk van de aard van de klacht. De richtlijn is bedoeld om organisaties te helpen een algemene strategie op te zetten voor de afhandeling van klachten, toegesneden op de behoeften van de organisatie.
Access your standards online with a subscription
Features
-
Simple online access to standards, technical information and regulations.
-
Critical updates of standards and customisable alerts and notifications.
-
Multi-user online standards collection: secure, flexible and cost effective.