Avant-propos
Introduction
1 Domaine d'application
2 Références normatives
3 Termes et définitions
4 Responsabilité et controle
4.1 Controle du service
4.2 Éléments de responsabilité
5 Management de la qualité
6 Performances
6.1 Emballage
6.2 Préparation et expédition
6.3 Transport
6.4 Sous-traitants
6.5 Preuve de livraison
6.6 Conditions de transport
6.7 Planification de la qualité
Annexe A (informative) Services de distribution de fret -
Auto-évaluation des performances
Bibliographie