NF EN 14873-2 : 2005

Avant-propos
Introduction
1 Domaine d'application
2 Références normatives
3 Prestation d'un service orienté vers le client
  3.1 Généralités
  3.2 Informations à fournir avant le début de la prestation
      3.2.1 Informations préliminaires
      3.2.2 Informations contractuelles
      3.2.3 Éléments du contrat
      3.2.4 Moyens humains
      3.2.5 Moyens techniques
  3.3 Réception et restitution des objets entreposés
      (service minimal)
      3.3.1 Confirmation de la réception des objets à
            entreposer (ne s'applique pas au self-stockage)
      3.3.2 Restitution des objets entreposés (ne s'applique
            pas au self-stockage)
      3.3.3 Moyens humains (ne s'applique pas au self-stockage)
      3.3.4 Moyens techniques
  3.4 Service après-vente
      3.4.1 Analyse
      3.4.2 Réponse aux retours d'information
      3.4.3 Règlement des litiges
4 Politique qualité formelle
  4.1 Établissement de la politique qualité
  4.2 Suivi de la politique qualité
  4.3 Communication de la politique qualité
5 Responsabilités en matière d'exécution, de vérification
  et de revue de la politique qualité
6 Manuel qualité
  6.1 Généralités
      6.1.1 Achats
      6.1.2 Personnel
      6.1.3 Matériel mécanique ou électrique
      6.1.4 Incidents/accidents
      6.1.5 Maîtrise de la qualité
  6.2 Maîtrise des documents relatifs à la qualité
  6.3 Sous-traitants
  6.4 Élimination des prestations non conformes
  6.5 Actions correctives
  6.6 Formation

Defines service activities designed to ensure a customer oriented service for the storage of furniture and personal effects for private individuals.