Avant-propos
Introduction
1 Domaine d'application
2 Références normatives
3 Termes et définitions
4 Systèmes de management de la qualité
4.1 Exigences générales
4.2 Exigences relatives à la documentation
5 Responsabilité de la direction
5.1 Engagement de la direction
5.2 Écoute client
5.3 Politique qualité
5.4 Planification
5.5 Responsabilité, autorité et communication
5.6 Revue de direction
6 Management des ressources
6.1 Mise à disposition des ressources
6.2 Ressources humaines
6.3 Infrastructure
6.4 Environnement de travail
7 Réalisation du produit
7.1 Planification de la réalisation du produit
7.2 Processus relatifs au client
7.3 Conception et développement
7.4 Achats
7.5 Production et fourniture de service
7.6 Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure
8 Mesures, analyse et amélioration
8.1 Généralités
8.2 Surveillance et mesures
8.3 Maîtrise des produits non conformes
8.4 Analyse des données
8.5 Amélioration
9 Évaluation
9.1 Évaluation initiale
9.2 Surveillance continue
Annexe A (informative) Processus de maîtrise et d'évaluation
des modifications de la conception
Bibliographie