NF EN ISO/IEC 17021 : 2011

Avant-propos
Introduction
1 Domaine d'application
2 Références normatives
3 Termes et définitions
4 Principes
   4.1 Généralités
   4.2 Impartialité
   4.3 Compétence
   4.4 Responsabilité
   4.5 Transparence
   4.6 Confidentialité
   4.7 Traitement des plaintes
5 Exigences générales
   5.1 Domaine juridique et contractuel
   5.2 Gestion de l'impartialité
   5.3 Responsabilité et situation financière
6 Exigences structurelles
   6.1 Organisation et direction
   6.2 Comité pour la préservation de l'impartialité
7 Exigences relatives aux ressources
   7.1 Compétence de la direction et du personnel
   7.2 Personnel intervenant dans les activités de
        certification
   7.3 Intervention d'auditeurs et d'experts techniques
        externes individuels
   7.4 Enregistrements relatifs au personnel
   7.5 Externalisation
8 Exigences relatives aux informations
   8.1 Informations accessibles au public
   8.2 Documents de certification
   8.3 Répertoire des clients certifiés
   8.4 Référence à la certification et utilisation
        des marques
   8.5 Confidentialité
   8.6 Échange d'informations entre l'organisme de
        certification et ses clients
9 Exigences relatives aux processus
   9.1 Exigences générales
   9.2 Évaluation et certification initiales
   9.3 Activités de surveillance
   9.4 Renouvellement de la certification
   9.5 Audits particuliers
   9.6 Suspension, retrait ou réduction du périmètre
        de la certification
   9.7 Appels
   9.8 Plaintes
   9.9 Enregistrements relatifs aux demandeurs et
        aux clients
10 Exigences relatives au système de management des
   organismes de certification
   10.1 Options
   10.2 Option 1: Exigences relatives au système de
        management conformément à l'ISO 9001
   10.3 Option 2: Exigences générales relatives au
        système de management
Bibliographie

Specifies principles and requirements for the competence, consistency and impartiality of the audit and certification of management systems of all types (e.g. quality management systems or environmental management systems) and for bodies providing these activities.