NFX 50 003 : 1997
Withdrawn
A Withdrawn Standard is one, which is removed from sale, and its unique number can no longer be used. The Standard can be withdrawn and not replaced, or it can be withdrawn and replaced by a Standard with a different number.
AFTER-SALES SERVICE - AFTER-SALES SERVICE PERFORMED BY THE DISTRIBUTION NETWORKS, RELATIVE TO HOUSEHOLD APPLIANCES AND CONSUMER ELECTRONICS
13-09-2014
12-01-2013
Avant-propos
Introduction
1 Domaine d'application
2 Références normatives
3 Terminologie
3.1 Conditions générales de vente et de prestation de
service
3.2 Dépannage
3.3 Devis
3.4 Fiche d'enregistrement
3.5 Facture ou note
3.6 Garantie contractuelle ou commerciale
3.7 Garantie légale
3.8 Distribution
3.9 Installation
3.10 Intervention à domicile
3.11 Mise en service
3.12 Réparation
3.13 Service après vente
3.14 Prestation de SAV externalisée
4 Service après-vente des appareils d'équipement ménager et
électronique grand public, vendus par la distribution
4.1 Informations préalables à la réalisation du SAV
4.2 Accueil et assistance téléphonique
4.3 Prédiagnostic
4.4 Prise en charge de l'appareil en atelier
4.5 Réparation en atelier par le distributeur
4.6 Prestation de SAV externalisée
4.7 Réparation à domicile
4.8 Restitution de l'appareil réparé
5 Gestion de la satisfaction client
5.1 Actions correctives
5.2 Actions préventives
5.3 Moyens à mettre en oeuvre
Annexe A (informative) Fiches de profils de postes: Activités
dominantes
Annexe B (normative) Textes et règlements
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