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NFX 50 004 : 2001
Current
The latest, up-to-date edition.
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AFTER-SALES SERVICE - INDEPENDENT REPAIR ENGINEERS AND SERVICE PROVIDERS OPERATING ON BEHALF OF THE DISTRIBUTION NETWORKS
12-01-2013
Avant-propos
Introduction
1 Domaine d'application
2 Références normatives
3 Terminologie
3.1 Conditions générales de vente et de prestation de
service
3.2 Dépannage
3.3 Devis
3.4 Fiche d'enregistrement
3.5 Facture ou note
3.6 Garantie contractuelle ou commerciale
3.7 Garantie légale
3.8 Distribution
3.9 Installation
3.10 Intervention à domicile
3.11 Mise en service
3.12 Réparation
3.13 Service après vente
3.14 Réparateur indépendant
3.15 Prestation de SAV externalisée
4 Service après-vente des réparateurs et des prestataires
indépendants, pour le compte de la distribution
4.1 Informations préalables à la réalisation du SAV
4.2 Logistique
4.3 Accueil
4 4 Prédiagnostic
4.5 Prise en charge de l'appareil
4.6 Réparation en atelier
4.7 Réparation à domicile
4.8 Restitution de l'appareil réparé
5 Gestion de la satisfaction du client
Annexe A (informative) Outillage
A.1 Outillage pour les produits bruns
A.2 Outillage pour les produits blancs
Annexe B (normative) Textes et règlements
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