NFX 50 055 : 2000

1 Domaine d'application
2 Terminologie
  2.1 Séjours linguistiques
  2.2 L'organisateur (de séjours linguistiques)
  2.3 Correspondant local
  2.4 Séjour en famille
  2.5 Programme d'enseignement
  2.6 Séjours résidentiels
  2.7 Client
  2.8 Participant
  2.9 Assistant
  2.10 Accompagnateur
  2.11 Responsable de séjour
3 Clarifier l'offre de séjours linguistiques
  3.1 Les informations indispensables à fournir aux clients
       3.1.1 Les informations concernant l'organisateur
       3.1.2 Informations concernant l'offre de séjours
              linguistiques
       3.1.3 Les informations transmises au participant après
              inscription
  3.2 Les informations transmises par le client et/ou participant
  3.3 Séjour en famille hotesse
       3.3.1 Mode de sélection de la famille
       3.3.2 Critères de sélection des familles hotesse
  3.4 Les séjours résidentiels
  3.5 Le voyage (transport)
  3.6 Volet pédagogique
       3.6.1 Durée des cours
       3.6.2 Évaluation
       3.6.3 Nombre de participants par classe
       3.6.4 Les moyens pédagogiques
       3.6.5 Déroulement de l'enseignement
       3.6.6 Les activités complémentaires
  3.7 Encadrement
       3.7.1 Encadrement des activités scolaires et complémentaires
       3.7.2 Encadrement du voyage
  3.8 Role des principaux intervenants
       3.8.1 Le professeur
       3.8.2 Le correspondant local
       3.8.3 Les assistants et accompagnateurs
  3.9 Engagements et responsabilités du client et de l'organisateur
       3.9.1 Recommandations au client et au participant
       3.9.2 Responsabilités de l'organisateur
  3.10 Gestion de la satisfaction
       3.10.1 Évaluation de l'accueil en famille hotesse faite par
              le participant et/ou le client pendant le séjour
       3.10.2 Évaluation du séjour
       3.10.3 Gestion des réclamations