Der vorliegende Teil der ISO 9241 ist für die Anwendung durch Personen bestimmt, die für die Planung, Gestaltung, Entwicklung, Erwerbung und Bewertung von Einrichtungen und Dienstleistungen der Informations- und Kommunikationstechnik (IKT) verantwortlich sind. Er bietet Leitlinien für die Verbesserung der Zugänglichkeit von Einrichtungen und Dienstleistungen der Informations- und Kommunikationstechnik, so dass diese eine grössere Zugänglichkeit für die Verwendung bei der Arbeit, zu Hause sowie in mobilen und öffentlichen Umgebungen aufweisen. Die Norm behandelt Themen, die mit der Gestaltung von Einrichtungen und Dienstleistungen für Menschen verbunden sind, die eine grosse Bandbreite von sensorischen, physischen und kognitiven Fähigkeiten aufweisen, einschliesslich solcher mit vorübergehenden Funktionsstörungen sowie älterer Menschen.