UNI ISO 10001 : 2008
Superseded
A superseded Standard is one, which is fully replaced by another Standard, which is a new edition of the same Standard.
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QUALITY MANAGEMENT - CUSTOMER SATISFACTION - GUIDELINES FOR CODES OF CONDUCT FOR ORGANIZATIONS
06-03-2019
01-01-2008
INTRODUZIONE
0.1 Generalità
0.2 Relazione con la ISO 9001 e la ISO 9004
0.3 Relazione con la ISO 10002 e la ISO 10003
0.4 Dichiarazioni di conformità
1 SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE
2 RIFERIMENTI NORMATIVI
3 TERMINI E DEFINIZIONI
4 PRINCIPI GUIDA
4.1 Generalità
4.2 Impegno
4.3 Capacità
4.4 Visibilità
4.5 Accessibilità
4.6 Capacità di reazione
4.7 Accuratezza
4.8 Responsabilità
4.9 Miglioramento continuo
5 STRUTTURA DEL CODICE
5.1 Istituzione
5.2 Integrazione
6 PIANIFICAZIONE, PROGETTAZIONE E SVILUPPO
6.1 Determinazione degli obiettivi del codice
6.2 Raccolta e valutazione delle informazioni
6.3 Acquisizione e valutazione degli elementi in
ingresso dalle parti interessate pertinenti
6.4 Elaborazione del codice
6.5 Elaborazione degli indicatori di prestazioni
6.6 Elaborazione delle procedure del codice
6.7 Elaborazione del piano di comunicazioni interne
ed esterne
6.8 Determinazione delle risorse necessarie
7 ATTUAZIONE
8 MANTENIMENTO E MIGLIORAMENTO
8.1 Raccolta delle informazioni
8.2 Valutazione delle prestazioni del codice
8.3 Soddisfazione in rapporto al codice
8.4 Riesame del codice e della sua struttura
8.5 Miglioramento continuo
APPENDICE A (informativa) - ESEMPI SEMPLIFICATI DI COMPONENTI
DI CODICI PER DIFFERENTI ORGANIZZAZIONI
APPENDICE B (informativa) - INTERRELAZIONI TRA ISO 10001,
ISO 10002 ED ISO 10003
APPENDICE C (informativa) - GUIDA PER LE PICCOLE IMPRESE
APPENDICE D (normativa) - GUIDA RELATIVA ALL'ACCESSIBILITA
APPENDICE E (normativa) - GUIDA RELATIVA ALL'ACQUISIZIONE DEGLI
ELEMENTI IN INGRESSO DALLE PARTI INTERESSATE
APPENDICE F (informativa) - STRUTTURA DEL CODICE
APPENDICE G (informativa) - GUIDA RELATIVA ALL'ADOZIONE DI UN
CODICE FORNITO DA UN'ALTRA ORGANIZZAZIONE
APPENDICE H (normativa) - GUIDA RELATIVA ALLA PREPARAZIONE
DEL CODICE
APPENDICE I (normativa) - GUIDA RELATIVA ALL'ELABORAZIONE
DEI PIANI DI COMUNICAZIONE
BIBLIOGRAFIA
La norma fornisce una guida per pianificare, progettare, sviluppare, attuare, mantenere e migliorare codici di condotta relativi alla soddisfazione del cliente. Si applica ai codici relativi ai prodotti, contenenti promesse fatte ai clienti da parte di un'organizzazione riguardo il proprio comportamento, con l'obiettivo di accrescere la soddisfazione del cliente.
| DocumentType |
Standard
|
| PublisherName |
Ente Nazionale Italiano di Unificazione (UNI)
|
| Status |
Superseded
|
| SupersededBy |
| Standards | Relationship |
| ISO 10001:2007 | Identical |
| UNI/TR 11486 : 2013 | QUALITY MANAGEMENT SYSTEM - GUIDELINES FOR THE APPLICATION OF UNI EN ISO 9001:2008 IN LIBRARIES |
| UNI/TR 11335 : 2009 | QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS |
| UNI/TR 11217 : 2010 | QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS - GUIDELINES FOR THE APPLICATION OF UNI EN ISO 9001:2008 IN LOCAL GOVERNMENT |
| UNI/TR 11346 : 2010 | QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS - GUIDELINES FOR THE APPLICATION OF UNI EN ISO 9001:2008 TO THE ORGANIZATIONS THAT PROVIDE SERVICES |
| ISO 10003:2007 | Quality management Customer satisfaction Guidelines for dispute resolution external to organizations |
| ISO/IEC Guide 37:2012 | Instructions for use of products by consumers |
| ISO 10002:2014 | Quality management Customer satisfaction Guidelines for complaints handling in organizations |
| ISO 9004:2009 | Managing for the sustained success of an organization A quality management approach |
| ISO 9001:2015 | Quality management systems — Requirements |
| ISO 9000:2015 | Quality management systems — Fundamentals and vocabulary |
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