NF EN 9110 : 2011

Avant-propos
Introduction
0.1 Généralités
0.2 Approche processus
1 Domaine d'application
    1.1 Généralités
    1.2 Périmètre d'application
2 Références normatives
3 Termes et définitions
4 Système de management de la qualité
    4.1 Exigences générales
    4.2 Exigences relatives à la documentation
    4.3 Gestion de la configuration
5 Responsabilité de la direction
    5.1 Engagement de la direction
    5.2 Écoute client
    5.3 Politique qualité
    5.4 Planification
    5.5 Responsabilité autorité et communication
    5.6 Revue de direction
6 Management des ressources
    6.1 Mise à disposition des ressources
    6.2 ressources humaines
    6.3 Infrastructure
    6.4 Environnement du travail
7 Réalisation du produit
    7.1 Planification de la réalisation du produit
    7.2 Processus relatifs aux clients
    7.3 Conception et développement
    7.4 Achats
    7.5 Production et préparation du service
    7.6 Maîtrise des dispositifs de surveillance et de
        mesure
8 Mesures, analyse et amélioration
    8.1 Généralités
    8.2 Surveillance et mesures
    8.3 Maîtrise du produit non conforme
    8.4 Analyse des données
    8.5 Amélioration
Bibliographie

Defines requirements for a quality management system where an organization: a) needs to demonstrate its ability to consistently provide product that meets customer and applicable regulatory requirements; b) aims to enhance customer satisfaction through the effective application of the system, including processes for continual improvement of the system and the assurance of conformity to customer and applicable regulatory requirements.