UNI ISO 10004 : 2013
Superseded
A superseded Standard is one, which is fully replaced by another Standard, which is a new edition of the same Standard.
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QUALITY MANAGEMENT - CUSTOMER SATISFACTION - GUIDELINES FOR MONITORING AND MEASURING
28-05-2013
01-01-2013
INTRODUZIONE
1 SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE
2 RIFERIMENTI NORMATIVI
3 TERMINI E DEFINIZIONI
4 CONCETTO E PRINCIPI GUIDA
5 QUADRO DI RIFERIMENTO PER MONITORARE
E MISURARE LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
6 PIANIFICAZIONE
7 FUNZIONAMENTO
8 MANTENIMENTO E MIGLIORAMENTO
APPENDICE A (normativa) - MODELLO CONCETTUALE DI
SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
APPENDICE B (normativa) - IDENTIFICAZIONE DELLE
ASPETTATIVE DEL CLIENTE
APPENDICE C (normativa) - MISURAZIONE DIRETTA DELLA
SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
APPENDICE D (normativa) - ANALISI DEI DATI DI SODDISFAZIONE
DEL CLIENTE
APPENDICE E (normativa) - UTILIZZAZIONE DELLE INFORMAZIONI
SULLA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
APPENDICE F (informativa) - RELAZIONE TRA LA PRESENTE
NORMA INTERNAZIONALE E LE ISO 10001,
ISO 10002 E ISO 10003
BIBLIOGRAFIA
Gives guidance in defining and implementing processes to monitor and measure customer satisfaction.
| DevelopmentNote |
Italian version issued in MAY 2013. (05/2013)
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| DocumentType |
Standard
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| PublisherName |
Ente Nazionale Italiano di Unificazione (UNI)
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| Status |
Superseded
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| SupersededBy |
| Standards | Relationship |
| ISO 10004:2012 | Identical |
| ISO 10001:2007 | Quality management Customer satisfaction Guidelines for codes of conduct for organizations |
| ISO/TR 10017:2003 | Guidance on statistical techniques for ISO 9001:2000 |
| ISO 10003:2007 | Quality management Customer satisfaction Guidelines for dispute resolution external to organizations |
| ISO/TR 13425:2006 | Guidelines for the selection of statistical methods in standardization and specification |
| ISO 10002:2014 | Quality management Customer satisfaction Guidelines for complaints handling in organizations |
| ISO 9004:2009 | Managing for the sustained success of an organization A quality management approach |
| ISO 9001:2015 | Quality management systems — Requirements |
| ISO 9000:2015 | Quality management systems — Fundamentals and vocabulary |
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