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UNI CEI ISO/IEC 20000-1 : 2012
Superseded
A superseded Standard is one, which is fully replaced by another Standard, which is a new edition of the same Standard.
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INFORMATION TECHNOLOGY - SERVICE MANAGEMENT - PART 1: SERVICE MANAGEMENT SYSTEM REQUIREMENTS
25-07-2022
01-01-2012
INTRODUZIONE
1 SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE
2 RIFERIMENTI NORMATIVI
3 TERMINI E DEFINIZIONI
4 REQUISITI GENERALI DEL SISTEMA DI GESTIONE
DEL SERVIZIO
5 PROGETTAZIONE E TRANSIZIONE DI SERVIZI
NUOVI O MODIFICATI
6 PROCESSI PER LÆEROGAZIONE DEL SERVIZIO
7 PROCESSI DI RELAZIONE
8 PROCESSI DI RISOLUZIONE
9 PROCESSI DI CONTROLLO
BIBLIOGRAFIA
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